楽天のkantanlife 楽天市場店で購入し、6月21日に到着した放射線測定器 RADEX RD1503。注文した3台のうち1台が初期不良状態だったので、21日にメールで連絡。22日に直接店舗住所へ持ち込んで交換を依頼してきたのだが、ほぼ10日が過ぎた30日にようやく代替品が送られてきた。
SIGMA DP2x
初期不良対応に10日を要した訳だが、正直遅すぎる。いや時間的な遅さ以上に、レスポンス良く返事が来たのは第一報である不良連絡に対してのFAQをコピペした返信だけだ。書かれている電話番号にかけても、機械応答メッセージでメールでの問い合わせるように促されるのみ。しかたなく追加で何度かメールを入れてみたがそれ以降はなしのつぶてという状態だったのだ。楽天で長い事買い物をしてきたが、こんな事は初体験(^_^;)コミュニケーションがとれないってのはやはりどうにも不安なのだ。判らないなら判らない、代品が遅れているなら遅れている、忙しいなら忙しい・・なんでも良いから状況を教えていただきたかった。
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私の場合は正常動作している2台があったので、自宅や事務所、近隣の公園などでの線量測定に困るような事態には至らなかったとはいえ、1台しか購入しなかった方は大変困っただろうと思う。
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価格的には良心的な設定の店舗だっただけにとても残念な思いがしたが、仕方ないので楽天のヘルプページから「お買い物のトラブル」をたどって、これまでのやり取りと送信したメールを添付して相談をしてみた。
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翌日早々に楽天から店舗に対応を促すよう連絡を入れたとの返信があり、さらに翌日の30日にお詫びとともに代品が送られてきたという顛末。
これらの事情で6月21日のエントリー「放射線測定器 RADEX RD-1503がやってきた」では当初ショップへのリンクを張っていましたが、その後削除させていただいています事を書き添えておきます。